Sosyal medya yönetim paketinde neler olmalı? Teklifleri karşılaştırma rehberi

Kısaca: Bir sosyal medya yönetim paketi şunları yazılı olarak tanımlamalı: aylık içeriğin sayısı ve türü, çekimin dahil olup olmadığı, yorum ve mesajları kimin yanıtlayacağı, reklam bütçesiyle hizmet bedelinin ayrımı, raporun içeriği, onay süreci ve hesapların kime ait olduğu. Fiyatı asıl belirleyen kalemler video ve çekim ihtiyacı, platform sayısı ve mesaj trafiğinin yoğunluğu.

Aynı işe gelen teklifler neden bu kadar farklı

Sosyal medya yönetimi fiyatlarını araştırıp birkaç ajanstan teklif alan işletme sahibi çoğu zaman şu tabloyla karşılaşıyor: iki teklif de aynı sayıda aylık paylaşım vaat ediyor, ama tutarlar arasında büyük fark var. Fark genellikle paylaşım sayısında değil, o paylaşımların arkasındaki işte. Birinde hazır şablona yerleştirilen stok görseller var, diğerinde çekim günü, kurgu, metin yazarlığı ve mesaj yanıtlama.

Aşağıdaki başlıklar teklifleri paket adına göre değil, kapsama göre karşılaştırmanız için. Yazının sonunda hepsini tek bir tabloda topladık.

Aylık içerik: sayıdan önce tür

Tek bir görsel ile kısa bir video (Reels) aynı "paylaşım" sayılır, ama emekleri aynı değildir. Video için senaryo, çekim, kurgu ve altyazı gerekir; kaydırmalı gönderi (carousel) için birden fazla tasarım ve daha uzun metin. Teklifte yalnızca toplam sayı yazıyorsa kaçının video, kaçının kaydırmalı gönderi, kaçının tekli görsel olacağını sorun. Hikâyelerin (story) planlı bir takvimle mi, gün içinde anlık mı paylaşılacağı da ayrıca konuşulmalı.

Doğru sayı hedefe göre değişir. Bir kafe ya da butik için sık ve görsel ağırlıklı paylaşım mantıklıyken, B2B bir üreticide daha seyrek ama bilgi taşıyan içerik daha çok işe yarar. Karton köşe koruyucu üreten Eren Ambalaj'ın sosyal medyasında hedef kitle son tüketici değil, ürünlerini taşıyan ve depolayan üretici ve ihracatçı firmalar. Böyle bir hesapta takipçi sayısından çok, doğru firmalara ulaşıp ulaşmadığınız önemlidir.

Birden fazla platform varsa içeriğin her birine ayrıca uyarlanıp uyarlanmadığını da sorun. Instagram için hazırlanan bir görseli LinkedIn'e aynen koymak ile o kitleye göre yeniden yazmak aynı iş değildir.

Çekim pakete dahil mi

Fotoğraf ve video çekimi, aylık bedeli en çok değiştiren kalemdir. Üç model görüyoruz: işletmenin gönderdiği görsellerle çalışmak, dönemsel çekim günleri planlamak ya da her ay düzenli çekim yapmak. Hangisinin size uyduğu, ürününüzün ne sıklıkla değiştiğine ve videonun hesabınızda ne kadar yer tutacağına bağlı.

Gedikoğlu Zeytincilik'in sosyal medya yönetimini, içerik üretimini ve performans reklamlarını yürütüyoruz; ürün, mekân ve marka fotoğraf çekimi ile tanıtım filmi ise ayrı projeler olarak yapıldı. Bu ayrımı baştan netleştirmek, ay ortasında "bu çekim pakete dahil miydi" tartışmasını önler. Teklifte şunların yazıp yazmadığına bakın:

• Ayda ya da yılda kaç çekim günü olduğu ve bir çekimin ne kadar sürdüğü
• Çekimin nerede yapılacağı; ulaşım, mekân, model ve dekor masraflarının kime ait olduğu
• Ham fotoğraf ve videoların size teslim edilip edilmeyeceği
• Çekilen görselleri web sitenizde, katalogda ya da reklamda kullanma hakkınızın olup olmadığı

Metin ve tasarım

Paylaşım metinlerini kimin yazdığı, en sık gözden kaçan sorulardan biri. Bazı ajanslar metni işletmeden bekler; bazıları markanın tonunu tanımlayan kısa bir rehber çıkarıp metni kendisi yazar. Etiket (hashtag) seçimi, görme engelli kullanıcılar için görsel açıklaması (alt metin) ve yorumlara sabitlenen bilgilendirmeler de metin işinin parçasıdır.

Tasarımda şablon ile özgün tasarım arasındaki farkı sorun. Kurumsal kimliğinize uygun bir şablon seti hazırlayıp her ay onun üzerinden üretmek tutarlılık sağlar ve maliyeti düşürür; her içeriği sıfırdan tasarlamak daha fazla emek ister. Kaç tur revizyon yapılabildiği de teklifte yazmalı. Bazı işletmelerin ihtiyacı tam yönetim değil, yalnızca tasarım desteğidir; Boycar Rent A Car için görsel kimlik uygulamalarını, kampanya görsellerini ve sosyal medya tasarımlarını hazırladık.

Yorum ve mesajları kim yanıtlıyor

Topluluk yönetimi, yani yorumlara, direkt mesajlara (DM) ve etiketlemelere yanıt vermek, mesaj trafiği yüksek işletmelerde paketin en çok emek isteyen kalemidir. Bir araç kiralama firması ya da klinik gün içinde fiyat, müsaitlik ve randevu soruları alır. Bu sorular saatlerce yanıtsız kalırsa müşteri bir sonraki hesaba geçer.

Teklifte şunlar net olmalı: mesajlara hangi saatlerde ve hafta sonu yanıt verildiği, ilk yanıtın ne kadar sürede geldiği, fiyat ya da rezervasyon gibi satış sorularının işletmede kime aktarıldığı ve olumsuz bir yorumda kimin karar verdiği. İki ayrı kitleye konuşan hesaplarda bu daha da önem kazanır; Hekim Rehberi'nin hesabı hem profil açacak hekimlere hem de doktor arayan hastalara sesleniyor ve iki tarafın soruları farklı kişilere gitmeli.

Mesaj hacmi çok yüksekse ilk karşılamayı bir yapay zekâ asistanına bırakmak da seçeneklerden biri. Kendi ürünümüz Vonaflow, WhatsApp, Instagram ve Facebook Messenger mesajlarını yanıtlıyor; gerektiğinde konuşmayı ekibinize aktarıyor ve CRM'e kaydediyor.

Reklam bütçesi ile hizmet bedeli ayrı yazılmalı

Sponsorlu paylaşımlar için Meta'ya ödenen reklam bütçesi ile ajansın hizmet bedeli iki ayrı kalemdir. Bunları tek tutarda birleştiren "reklam dahil" paketlerde bütçenin ne kadarının gerçekten reklama gittiğini göremezsiniz. Sağlıklı düzende reklam harcaması doğrudan sizin reklam hesabınızdan, sizin ödeme yönteminizle yapılır; ajans kampanyayı yönetir ve hizmet bedelini ayrıca faturalar.

Reklam yönetiminin pakete dahil olup olmadığını ve reklam için ayrı görsel ya da video üretilip üretilmediğini de sorun. Organik paylaşım için hazırlanan içerik her zaman iyi bir reklam olmaz. Bu tarafı nasıl kurduğumuzu Meta reklamları sayfamızda anlatıyoruz.

Rapor neyi göstermeli

Takipçi ve beğeni sayısını listeleyen bir rapor, işin işe yarayıp yaramadığını söylemez. Aylık raporda en az şunları görmek isteyin:

• Erişim, etkileşim oranı ve profil ziyaretleri, bir önceki ayla karşılaştırmalı
• Web sitesine giden tıklamalar ve gelen mesaj ya da talep sayısı
• İçerik bazında sonuç: hangi paylaşım iyi gitti, hangisi gitmedi
• Reklam tarafında harcama, sonuç başına maliyet ve mümkünse forma ya da satışa dönüşüm
• Bir sonraki ay neyin değişeceği

Son madde çoğu raporda eksik kalır. Rakamları sıralayıp yorum yapmayan bir rapor, verinin okunmadığını gösterir.

Onay süreci

İçeriğin yayından önce size nasıl ulaştığı, işin günlük akışını belirler. Bizim düzenimizde aylık içerik takvimi önceden hazırlanır; her paylaşım görseli, metni ve yayın saatiyle birlikte onaya gelir ve yalnızca onaylanan içerik yayınlanır.

Teklif aşamasında şunları konuşun: takvim ayın hangi gününde gelecek, onay için kaç iş gününüz var, işletmede onayı tek kişi mi veriyor, kaç tur revizyon yapılabiliyor. Anlık paylaşılan hikâyeler ve gündeme bağlı içerikler için ayrı, daha kısa bir onay kuralı belirlemek de işleri hızlandırır.

Hesaplar kimin adına

Instagram ve Facebook hesapları, Meta işletme portföyü (eski adıyla Business Manager) ve reklam hesabı işletmenizin adına açılmalı. Ajans bunlara şifreyle değil, iş ortağı erişimiyle bağlanmalı. Böylece ajansla yollarınız ayrıldığında erişimi kendiniz kaldırırsınız ve hesabın bütün geçmişi sizde kalır. Sözleşmede içerik arşivinin, tasarım kaynak dosyalarının ve ham çekimlerin kime ait olduğu da yazmalı.

Teklif karşılaştırma tablosu

Ajansın aynı şehirde olması ne zaman önemli

İçerik takvimi, onay ve rapor için aynı şehirde olmanız gerekmez. Fark, paketin ağırlığı çekimdeyse ortaya çıkar: ürününüz, mekânınız ya da ekibiniz her ay çekilecekse yakın bir ekip çekim gününü kolay ayarlar, program değiştiğinde çekimi hızla yeniden planlar. İzmir'de bir sosyal medya ajansı arıyorsanız bu, teklifleri karşılaştırırken tabloya ekleyeceğiniz bir satırdır. Ekibimizin nasıl çalıştığını sosyal medya hizmet sayfamızda, ajans seçerken istenecek diğer kanıtları ajans seçimi yazımızda anlattık.

Sık sorulan sorular

Sosyal medya paket fiyatları neye göre değişir?

Fiyatı en çok video ve çekim ihtiyacı, yönetilen platform sayısı, aylık içeriğin sayısı ve türü ile yorum ve mesaj yanıtlama yükü belirler. Reklam yönetiminin pakete dahil olup olmadığı da bedeli değiştirir. Meta'ya ödenen reklam bütçesi bu hesaba katılmamalı, ayrı bir kalem olarak görülmeli.

Reklam bütçesi sosyal medya paketine dahil olmalı mı?

Olmamalı. Reklam harcaması işletmenin kendi reklam hesabından ve kendi ödeme yöntemiyle yapılmalı, ajans hizmet bedelini ayrıca faturalamalı. Böylece reklama ne harcandığını Meta'nın panelinden kendiniz görürsünüz.

Sonuçları değerlendirmek için kaç ay beklemeli?

İlk ay hesap analizi, strateji ve içerik takvimiyle geçer; hangi içerik türünün işe yaradığını görmek için birkaç aylık veri gerekir. Bu yüzden ilk ayın sonunda değil, birkaç ayın raporlarını yan yana koyarak değerlendirmek daha sağlıklıdır; raporlardaki eğilim, devam kararı için yeterli bir zemin verir.

Ajans değiştirirsem hesaplarım ve içeriklerim ne olur?

Hesaplar ve reklam hesabı sizin adınızaysa eski ajansın erişimini kaldırıp yenisine erişim vermeniz yeterlidir; takipçiler, geçmiş paylaşımlar ve reklam verileri yerinde kalır. Tasarım kaynak dosyalarının ve ham çekimlerin teslimini sözleşmeye baştan yazdırmak geçişi kolaylaştırır.

İzmir dışındaki bir işletmenin hesabını yönetebilir misiniz?

Evet. Planlama, onay, yayın ve raporlama uzaktan yürür. Düzenli çekim gerekiyorsa çekim günlerini önceden planlıyor ya da işletmenin kendi çektiği görsellerle çalışıyoruz.