Kıbrıs'ta e-ticaret sitesi açmak: ödeme ve kargo nasıl çözülür?

Kıbrıs'ta e-ticarete başlamadan önce neyi netleştirmek gerekir?

İlk karar, kime satacağınızdır; ödeme, teslimat, dil ve para birimi kararlarının hepsi buna bağlıdır. Lefkoşa'daki bir mağazanın ada içine satış yapması ile hellim, zeytinyağı ya da el yapımı ürünleri Türkiye'ye ve Avrupa'ya göndermek isteyen bir üreticinin ihtiyaçları birbirinden çok farklıdır.

	Ada içine satış	Türkiye'ye satış	Diğer ülkelere satış
Ödeme	Sanal POS, banka havalesi, kapıda ödeme	Türkiye'deki alıcının kartıyla ödeme yapabileceği bir altyapı	Uluslararası kart kabul eden bir altyapı
Teslimat	Kendi aracınız, ada içi kurye ya da kargo, mağazadan teslim	Gümrük işlemlerini yürüten kargo firması	Uluslararası kargo; ülkeye göre gümrük kuralları
Dil ve para birimi	Türkçe, gerekirse İngilizce	Türkçe	İngilizce ve hedef ülkenin dili; ülkeye göre para birimi

Çoğu işletme ada içi satışla başlıyor, sistem oturduktan sonra dışarıya açılıyor. Bu sıralama doğru, ama site baştan dışarıya satışa uygun kurulursa sonradan altyapı değiştirmek gerekmez. Ürün çeşidiniz, stok yapınız ve satış kanallarınıza göre hazır bir platform mu yoksa özel bir B2C e-ticaret sitesi mi gerektiğini ilk görüşmede birlikte değerlendiriyoruz.

Kıbrıs'ta online ödeme nasıl alınır?

Kartla online ödeme almak için bir bankadan ya da lisanslı bir ödeme kuruluşundan sanal POS almanız gerekir; site bu sanal POS'a bağlanarak ödemeyi alır. KKTC'de tescilli bir şirket için ilk adım, çalıştığınız bankanın e-ticaret için sanal POS verip vermediğini ve hangi belgeleri istediğini sormaktır.

Türkiye'de lisanslı bir ödeme kuruluşunun KKTC'de tescilli bir şirketle çalışıp çalışmadığı kuruluştan kuruluşa değişir. Bu yüzden altyapıyı seçmeden önce aday kuruluşlardan yazılı cevap almanızı istiyoruz; site bitip ödeme tarafının yeniden kurulması, en çok zaman kaybettiren durumdur.

Başvuruda genellikle şu konular incelenir:

• Şirketin tescil ve vergi kaydı, yetkililerin kimlik bilgileri
• Sitenin yayında ya da yayına hazır olması, ürünlerin ve fiyatların görünmesi
• Satış sözleşmesi, iade koşulları, gizlilik metni ve iletişim bilgilerinin sitede açıkça yer alması
• Kart bilgisinin sitede saklanmaması ve ödemenin 3D Secure ile doğrulanması

Para birimi ayrıca düşünülmesi gereken bir konu. KKTC'nin resmî para birimi Türk lirası; ama bazı sektörlerde sterlin ve avro da kullanılıyor. Sitede birden fazla para biriminde fiyat göstermek teknik olarak mümkün; kartın hangi para biriminden çekileceğini ise sanal POS sözleşmeniz belirler. İkisinin uyumlu olması, müşterinin ekstresinde beklemediği bir tutar görmesini önler. Ödeme sayfasında hangi kartların kabul edildiğini ve ödemenin hangi para biriminden çekileceğini açıkça yazmak, özellikle yurt dışından gelen alıcının tereddüdünü azaltır.

Sanal POS onayı beklenirken satışa banka havalesi ya da kapıda ödeme ile başlanabilir. Ödeme ve kargo bağlantılarını nasıl kurduğumuzu ödeme ve kargo entegrasyonu sayfamızda anlatıyoruz.

Ada içinde teslimat nasıl planlanır?

Ada içi teslimatta en sağlıklı yol, şehir ya da bölge bazında teslimat bölgeleri tanımlayıp her bölge için ücreti ve teslim süresini sitede ayrı göstermektir. Lefkoşa içinde kendi aracınızla aynı gün teslim edebildiğiniz bir sipariş ile Güzelyurt ya da Karpaz tarafına gidecek bir sipariş aynı kurala bağlanmamalı.

• Kendi dağıtımınız: Yakın bölgelerde sizin aracınızla teslim. Sistemde sipariş saatine göre teslim günü hesaplanır.
• Kurye ya da kargo firması: Diğer şehirler için. Firmanın sistemiyle bağlantı kurulabiliyorsa gönderi kodu siparişe kendiliğinden yazılır ve müşteriye bildirim gider.
• Mağazadan teslim: Fiziksel mağazanız varsa müşteri siparişini kendisi alabilir; ödeme ve kargo maliyeti olmadığı için birçok işletmede en çok kullanılan seçenek bu olur.

Ödeme sayfasında adres alanının yanına kısa bir "adres tarifi" alanı ve zorunlu telefon alanı ekliyoruz; kurye teslimatta bu bilgiyle müşteriye çok daha kolay ulaşır. Soğuk zincir gerektiren gıda ürünlerinde teslimatın hangi günlerde yapıldığını ve paketlemenin nasıl olduğunu ürün sayfasında yazmak, şikâyetleri baştan azaltır. Kargo ücretini sabit, bölgeye göre ya da sepet tutarına göre belirleyebilirsiniz; hangisinin uygun olduğu ürünlerinizin ağırlığına ve sepetlerin ortalama büyüklüğüne bağlıdır.

Türkiye'den ürün getirip satmak nasıl işler?

Türkiye ile KKTC arasında taşınan ticari ürünler gümrük işleminden geçer; ödenecek vergi ve harçlar ürünün türüne göre değişir. Ticari miktarda ürün getirecekseniz bunu bir gümrük müşaviriyle planlamanız gerekir. Biz gümrük danışmanlığı yapmıyoruz; sitenin bu sürece göre kurulmasını sağlıyoruz.

Türkiye'den ürün getirerek satan işletmeler genellikle iki modelden birini seçer:

• Stoklu çalışma: Ürünler toplu getirilip adada depolanır, sipariş adadan gönderilir. Teslim süresi kısalır, iade kolaylaşır; ama stok riski sizdedir.
• Siparişe göre getirme: Ürün sipariş geldikten sonra Türkiye'den istenir. Stok riski azalır; ancak teslim süresi uzar ve bu sürenin ürün sayfasında doğru yazılması gerekir. Gösterilen süre, gümrükte geçen zamanı da içermelidir.

İki modeli birlikte kullanmak da mümkün: çok satan ürünleri stokta tutup diğerlerini siparişe göre getirmek. Sistemde her ürün için "stokta" ya da "tahmini teslim süresi" bilgisi ayrı gösterilir. Ters yönde, adadan Türkiye'ye bireysel gönderilerde de Türkiye'nin vergi kuralları uygulanır; bu kurallar son yıllarda değiştiği için satışa açmadan önce güncel durumu kontrol ediyoruz. Yoğun dönemlerde gümrük ve taşıma süreleri uzayabileceğinden, sezon öncesindeki stok planını tedarikçinizle birlikte erken yapmanızı öneriyoruz.

İade ve değişim nasıl yönetilir?

İade koşulları satıştan önce yazılı olarak belirlenmeli ve sitede kolay bulunur bir sayfada yer almalı; müşterinin ürünü kaç gün içinde, hangi durumda ve kimin ödediği kargoyla iade edebileceği açık olmalı. KKTC'de tüketiciye satışta geçerli cayma ve iade kurallarını mali müşaviriniz ya da avukatınızla netleştirip metne yazmanızı öneriyoruz. Türkiye'deki mesafeli satış metinlerini olduğu gibi kopyalamak doğru olmaz; mevzuat ayrıdır.

Sistem tarafında şunları kuruyoruz:

1. Müşterinin hesabından ya da sipariş numarasıyla iade talebi açabileceği bir form
2. Talebin onaylanması, ürünün teslim alınması ve ödemenin iadesi için durum takibi
3. Kartla ödenen siparişlerde iadenin sanal POS üzerinden, havaleyle ödenenlerde banka hesabına yapılması
4. Değişimde yeni ürünün stoktan düşülmesi

Türkiye'den getirilen ürünlerde iadenin Türkiye'deki tedarikçiye geri gönderilmesi pahalı ve uzun olabilir. Beden, renk gibi değişimi sık olan ürünleri adada stokta tutmak bu maliyeti azaltır.

Hangi altyapıyla kurulmalı ve fiyat neye göre belirlenir?

Altyapı seçiminde ilk kontrol, ödeme kuruluşunuzun o altyapıyla bağlantısının olup olmadığıdır. Hazır bir platformun iyi bilinen bir ödeme modülü olması, KKTC'de kullanacağınız kuruluşu desteklediği anlamına gelmez. Hazır platformlarla ve özel altyapıyla nasıl çalıştığımızı hazır e-ticaret platformları sayfamızda anlatıyoruz.

Fiyatı ürün sayısı, dil ve para birimi sayısı, ödeme ve kargo bağlantılarının sayısı ve stok, muhasebe gibi sistemlerle entegrasyon ihtiyacı belirler. Keşif görüşmesinden sonra yazılı teklif veriyoruz; neyin fiyatı nasıl etkilediğini e-ticaret sitesi fiyatları rehberimizde okuyabilirsiniz. Site yayına girdikten sonra satışları artırmak için dönüşüm rehberimiz de işinize yarayabilir.