İzmir'de Google Haritalar'da üst sıraya nasıl çıkılır?

Google Haritalar'a iş yeri nasıl eklenir ve doğrulanır?

İş yeri, Google Haritalar'daki "İşletmenizi ekleyin" seçeneğiyle ya da Google İşletme Profili sayfasından eklenir; profili yönetebilmeniz ve yaptığınız değişikliklerin yayına girmesi için doğrulama gerekir. Eskiden "Google Benim İşletmem" adıyla bilinen hizmet bugün Google İşletme Profili adını taşıyor.

Doğrulama yöntemini Google belirler. Telefon, SMS, e-posta, video kaydı, görüntülü görüşme ya da posta kartı seçeneklerinden biri ya da birkaçı sunulabilir. Son dönemde sıkça istenen video doğrulamada genellikle şunları tek çekimde göstermeniz beklenir:

• İşletmenin bulunduğu sokak, bina girişi ya da çevredeki tanıdık noktalar
• Tabela ya da kapıdaki işletme adı
• İşletmenin içi, çalışma alanı ya da ekipmanı
• İşletmeyi yönettiğinizi gösteren bir şey: kasa, iş yerinin anahtarı, size ait bir belge

Plazada ya da iş merkezinde ofisi olan işletmeler için bina girişinde işletme adının görünmesi doğrulamayı kolaylaştırır. Profiliniz başkası tarafından açılmışsa yeni bir profil açmak yerine Google üzerinden sahiplik talebinde bulunun. Aynı adres için ikinci bir profil açmak, iki profilin de sorun yaşamasına yol açabilir.

Kategori seçimi sıralamayı nasıl etkiler?

Ana kategori, Google'ın profilinizi hangi aramalarla eşleştireceğine karar verirken baktığı başlıca bilgilerden biridir; yanlış ya da çok genel bir kategori, doğru aramada görünmenizi zorlaştırır. Bu yüzden ana kategori, işinizi en dar ve en doğru tanımlayan seçenek olmalıdır.

• Ana kategori: Müşterilerin sizi en çok hangi hizmet için aradığını düşünün. Bir diş kliniği için "Diş kliniği", tek hekimli bir muayenehane için "Diş hekimi" daha doğru olabilir.
• Ek kategoriler: Yalnız gerçekten verdiğiniz hizmetler için ekleyin. Her ihtimale karşı eklenen kategoriler profili güçlendirmez.
• Hizmetler ve ürünler: Profildeki bu bölümleri her hizmetin kısa açıklamasıyla doldurun.
• Açıklama ve özellikler: İşletmenizi anlatan açıklamayı, çalışma saatlerini ve erişilebilirlik gibi özellikleri eksiksiz girin.

İşletme adına ilçe ya da hizmet adı eklemek, yani "Örnek Diş Kliniği Bornova İmplant" gibi bir ad kullanmak, Google'ın kurallarına aykırıdır. Kısa vadede işe yarar gibi görünse de rakiplerin bildirimiyle profil askıya alınabilir. Ad, tabelada ve resmi belgelerde ne yazıyorsa o olmalıdır. Ana kategoriyi değiştirdikten sonra profilin hangi aramalarda göründüğünü birkaç hafta izleyin; bu tür değişiklikler bazen Google'ın yeniden doğrulama istemesine yol açabilir.

Yorumlar nasıl toplanır, olumsuz yoruma nasıl cevap verilir?

Yorumları her müşteriden aynı şekilde, hizmetten hemen sonra ve karşılığında bir şey vermeden isteyin. Yorum sayısı ve düzenli gelmesi kadar, yorumların cevaplanması da profilin güven verip vermediğini belirler.

• Profilinizdeki kısa yorum bağlantısını hizmet sonrası WhatsApp mesajına, faturaya ya da kasadaki bir QR koda ekleyin.
• Yorumu yalnız memnun olduğunu düşündüğünüz müşterilerden istemeyin; seçerek yorum istemek Google'ın kurallarına aykırıdır.
• İndirim, hediye ya da çekiliş karşılığında yorum istemeyin, çalışanlarınıza ve yakınlarınıza yorum yazdırmayın.
• Her yoruma cevap verin; teşekkür cevaplarını da kısa ve kişisel tutun.

Olumsuz bir yoruma sakin, kısa ve somut bir cevap yazın: sorunu kabul edin ya da kendi açıklamanızı yapın, konuyu telefonla ya da mesajla çözmeyi önerin. Sağlık, hukuk ya da finans gibi alanlarda cevapta müşterinin kişisel bilgilerine ve aldığı hizmetin ayrıntısına yer vermeyin. Sahte olduğunu düşündüğünüz ya da kurallara aykırı bir yorumu Google'a bildirebilirsiniz, ama kaldırma kararını Google verir. Yoğun olumsuz yorum dalgasıyla karşılaşan işletmeler için kriz ve itibar yönetimi hizmetimiz var.

Hizmet alanı işletmeleri adreslerini göstermeli mi?

Müşteriye kendi adresinizde hizmet vermiyorsanız adresinizi gizleyip hizmet verdiğiniz bölgeleri seçmeniz gerekir. Tesisatçı, klima servisi, temizlik firması, nakliyeci ya da evde hizmet veren fizyoterapist bu gruba girer. Müşteri sizi ziyaret ediyorsa, örneğin bir mağaza, klinik ya da restoran işletiyorsanız adres görünür olmalıdır.

Hizmet alanı işletmeleri için İzmir'de sık karşılaşılan durum şu: işletme Buca'da, ama Bornova'dan, Karşıyaka'dan, Çiğli'den ve Gaziemir'den de iş almak istiyor. Haritada uzaklık önemli bir ölçüt olduğu için Buca'daki bir işletmenin Karşıyaka'daki bir aramada ilk sırada çıkması zordur ve hizmet alanına Karşıyaka'yı eklemek bunu tek başına değiştirmez. Bu durumda işe yarayan yöntemler şunlardır:

• Sitede her hizmet bölgesi için o bölgedeki müşteriye gerçekten bilgi veren ayrı sayfalar hazırlamak
• O bölgelerdeki müşterilerden yorum almak ve yorumlarda doğal olarak geçen semt adlarını korumak
• Kısa vadede talep gerekiyorsa o ilçelere yönelik arama reklamı açmak

Her ilçede bir sanal ofis ya da posta adresiyle profil açmak çözüm değildir. Google, personeli olmayan ve müşteri kabul etmeyen adreslerde profil açılmasına izin vermez; bu profiller bildirim geldiğinde kapatılır. Gerçekten şubeniz varsa her şube için ayrı profil ve sitede ayrı şube sayfası açılır.

NAP tutarlılığı nedir, neden önemlidir?

NAP, işletme adı (name), adres (address) ve telefonun (phone) kısaltmasıdır; bu üç bilginin İşletme Profili'nde, web sitenizde, sosyal medya hesaplarınızda ve rehber sitelerde aynı yazılması gerekir. Farklı yazımlar, Google'ın bu kayıtların aynı işletmeye ait olduğundan emin olmasını zorlaştırır ve müşteriyi yanlış adrese ya da kapalı bir telefona yönlendirebilir.

İzmir'de en sık gördüğümüz tutarsızlıklar şunlar:

• Mahalle adının bir yerde yazılıp başka yerde yazılmaması, "Bulvarı" ve "Bulv." gibi farklı kısaltmalar
• Plaza ya da iş merkezi adının bazı kayıtlarda bulunup bazılarında bulunmaması, kat ve daire bilgisinin eksik olması
• Taşınmadan sonra eski adresin rehber sitelerde ve eski sosyal medya hesaplarında kalması
• Bir yerde sabit hat, başka yerde çalışanın cep telefonunun yazılı olması

Önce adresin resmi ve tek bir yazımını belirleyin, sonra bütün kayıtları buna göre düzeltin. Web sitenizde bu bilgiler her sayfada aynı biçimde görünmeli ve işletme bilgisi yapılandırılmış veriyle işaretlenmelidir. Profilde ve sitede kullanılacak dış cephe, iç mekân ve ekip fotoğrafları da güven verir; bunun için iç mekân fotoğraf çekimi yapıyoruz.

Harita görünürlüğü nasıl izlenir ve korunur?

İşletme Profili'nin performans ekranındaki arama görüntülemelerini, yol tarifi isteklerini, aramaları ve web sitesi tıklamalarını her ay izleyin. Harita sırası arayan kişinin bulunduğu yere göre değiştiği için, kendi telefonunuzdan aldığınız tek bir ekran görüntüsü gerçek durumu göstermez.

Profili güncel tutmak için düzenli yapılması gerekenler:

• Resmi tatiller ve bayramlar için özel çalışma saatlerini önceden girmek
• Yeni fotoğraflar eklemek, eskimiş fotoğrafları kaldırmak
• Yeni hizmetleri ve kampanyaları profile ve siteye aynı anda eklemek
• Kullanıcıların ya da Google'ın önerdiği değişiklikleri kontrol etmek; profilde sizin onayınız olmadan bilgi değişebilir

Harita görünürlüğü web sitesinden ayrı düşünülmemelidir. Profilin bağlandığı sayfa hızlı açılmalı, telefon ve WhatsApp düğmesi ilk ekranda görünmeli, her hizmet için ayrı ve açıklayıcı bir sayfa bulunmalıdır. Rakiplerinizin profillerine de ara ara bakın: hangi kategorileri kullandıklarını, ne sıklıkla yorum aldıklarını ve yorumlara nasıl cevap verdiklerini görmek, kendi profilinizdeki eksikleri bulmanın kolay bir yoludur. Profil, site ve yerel aramaları birlikte yürüttüğümüz çalışmanın kapsamını SEO hizmeti sayfamızda anlattık. Profilinize birlikte bakmak isterseniz iletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.