İzmir'de sağlık ve diş turizmi için dijital reklam nasıl yapılır?

Yabancı hasta İzmir'deki bir kliniği nasıl bulur?

Yabancı hasta kliniği çoğunlukla kendi ülkesinde, kendi dilinde yaptığı aramalarla, sosyal medyadaki paylaşımlarla ve daha önce tedavi olmuş tanıdıklarının tavsiyesiyle bulur. Karar genellikle birkaç aşamadan geçer: önce tedavinin kendisi araştırılır, sonra hangi ülkede yaptırılacağı, en son da hangi şehir ve hangi klinik.

İzmir bu karşılaştırmada kendine özgü bir yerde durur. Hasta için Adnan Menderes Havalimanı'na ulaşım, konaklama seçenekleri ve tedavi aralarında vakit geçirebileceği bir şehir önemlidir; bir kısmı tedaviyi Çeşme, Urla ya da Seferihisar'da geçireceği birkaç günle birleştirmek ister. Yurt dışında yaşayan Türkiye kökenli aileler de önemli bir gruptur; bu hastalar çoğu zaman Türkçe arama yapar ama bulundukları ülkeden arar.

Reklam bütçesini ülkelere dağıtmadan önce elinizdeki veriye bakıyoruz:

• Bugüne kadar gelen yabancı hastalar hangi ülkelerden geldi, kliniği nasıl buldu?
• Hangi dillerde hasta koordinatörünüz var; mesajlara o dilde kim cevap verecek?
• Hangi tedaviler için yurt dışından talep geliyor: implant, kaplama, ortodonti, göz, saç ekimi ya da başka bir alan mı?
• Hasta İzmir'e geldiğinde transfer ve konaklama için ne sunuyorsunuz?

Bu cevaplar, kampanyanın hangi ülkeden ve hangi dille başlayacağını belirler. Kapasitesi olmayan bir dilde reklam açmak, cevapsız kalan mesaj demektir.

Türkiye'de sağlık hizmetinin reklamı serbest mi?

Hayır. Türkiye'de sağlık hizmetinin reklamı yasaktır; Sağlık Bakanlığı'nın sağlık hizmetlerinde tanıtım ve bilgilendirme faaliyetlerine dair yönetmeliği, tanıtım ve bilgilendirmeye ise belirli ilkelere uymak şartıyla izin verir. Hekimler ve diş hekimleri için meslek kuruluşlarının etik kuralları da ayrıca geçerlidir.

Pratikte bu, Google'da ya da sosyal medyada görünmenin yasak olduğu anlamına gelmez; görünen içeriğin talep yaratmaya değil, bilgilendirmeye dönük olması gerekir. Yayına almadan önce metinleri şu sorularla gözden geçiriyoruz:

• Kesin sonuç, ağrısızlık ya da başarı vaadi var mı?
• İndirim, kampanya ya da "sınırlı süre" gibi talep yaratmaya dönük ifadeler var mı?
• Tedavinin etkisini karşılaştıran öncesi ve sonrası görseller var mı?
• Klinik kendini başka kliniklerle kıyaslayıp üstün gösteriyor mu?
• Hasta teşekkürleri ya da yorumları tanıtım aracı olarak kullanılıyor mu?

Yönetmelik son dönemde yeniden düzenlendi ve ayrıntıları değişebiliyor. Bu yüzden kampanya öncesinde güncel metni kontrol ediyor, tereddüt olan konularda sizin hukuk danışmanınızın görüşünü istiyoruz.

Yabancı hastaya yönelik çalışmada bir şart daha var: uluslararası sağlık turizmi yapan sağlık tesisleri ve aracı kuruluşların Uluslararası Sağlık Turizmi Yetki Belgesi alması gerekir. Belgesi olmayan kurumların bu alandaki faaliyeti durdurulabilir. Reklam planına başlamadan önce belgenin durumunu soruyoruz.

Google ve Meta sağlık reklamlarına hangi kuralları uyguluyor?

Google ve Meta, sağlık reklamlarını hem içerik hem hedefleme açısından sınırlar: bazı tedavi ve ürünlerin reklamı kısıtlıdır ya da sertifika ister, kişinin sağlık durumuna göre hedefleme yapılamaz. Bu kurallar Türkiye'deki mevzuata ek olarak uygulanır.

Google'da arama reklamları bu iş için en uygun başlangıçtır, çünkü hasta tedaviyi kendisi arar ve reklam o aramaya cevap verir. Bununla birlikte Google'ın sağlık ve ilaç politikası bazı konularda reklamı kısıtlıyor; kişiselleştirilmiş reklam politikası da sağlıkla ilgili hassas konularda yeniden pazarlama listelerinin ve kitle hedeflemenin kullanımını sınırlıyor. Reklamlar yayına girmeden önce inceleniyor ve bir kısmı "sınırlı" olarak onaylanabiliyor. Kampanyayı kurmadan önce hangi tedavi için hangi hedeflemenin izinli olduğunu kontrol ediyoruz.

Meta tarafında, yani Facebook ve Instagram reklamlarında, iki kural öne çıkar. Birincisi, reklam metni kişinin sağlık durumunu bildiğini ima edemez: "Dişleriniz mi döküldü?" gibi bir başlık reddedilir, "İzmir'de implant tedavisi hakkında bilgi alın" gibi bir başlık bu sorunu taşımaz. İkincisi, Meta sağlık durumuna dayalı ayrıntılı hedefleme seçeneklerini kaldırdı; kitle ülke, dil, yaş ve genel ilgi alanlarıyla kurulur. Reklamdan gelen formlarda yalnız ad, ülke ve iletişim tercihi gibi temel bilgileri istiyoruz; tıbbi bilgiyi hasta koordinatörü sonradan, uygun kanaldan alır.

Arama ve sosyal medya kampanyalarının ayrıntıları için Google Ads yönetimi ve Meta reklam yönetimi sayfalarımıza bakabilirsiniz.

Çok dilli açılış sayfası nasıl olmalı?

Her dil için ayrı, o ülkedeki hastanın sorularına cevap veren bir sayfa olmalı; Türkçe metnin çevirisi yeterli değildir. Almanya'daki bir hasta ile Birleşik Krallık'taki bir hastanın merak ettiği şeyler, tedavi alışkanlıkları ve kullandığı terimler farklıdır.

Bir sağlık turizmi açılış sayfasında şunların bulunmasını öneriyoruz:

• Hekim bilgileri: Tedaviyi yapacak hekimlerin adları, uzmanlıkları ve eğitimleri
• Süreç: İlk mesajdan ülkesine dönüşe kadar adımlar; ön değerlendirme için hangi bilgilerin istendiği, İzmir'de kaç seans gerekebileceğine dair kliniğin verdiği genel bilgi
• Ulaşım ve konaklama: Havalimanı transferi, kliniğe yakın konaklama, tercümanlık
• Takip: Hasta ülkesine döndükten sonra kontrol ve iletişimin nasıl sürdüğü
• Yetki ve güven bilgileri: Kliniğin unvanı, adresi, yetki belgesi bilgisi
• İletişim: Her ekranda görünen WhatsApp düğmesi ve kısa bir form

Tıbbi içerik yayından önce kliniğin hekimine onaylatılır. Sayfanın telefonda hızlı açılması, her dil sürümünün arama motoruna doğru tanıtılması ve formların hangi reklamdan geldiğini kaydetmesi teknik tarafta dikkat ettiğimiz konular. Reklama özel sayfaları açılış sayfası projesi olarak 1–2 haftada hazırlıyoruz.

Hasta iletişimi WhatsApp üzerinden nasıl yönetilmeli?

Yurt dışındaki hasta için ilk temas çoğu zaman bir WhatsApp mesajıdır ve cevap gecikirse hasta başka bir kliniğe yazar. Bu yüzden reklam bütçesi kadar, mesajlara kimin, hangi dilde ve ne kadar hızlı cevap vereceği de planlanmalıdır.

• Kişisel telefon yerine kliniğin adına açılmış bir WhatsApp Business hesabı kullanın; çalışan ayrıldığında hasta geçmişi gitmesin.
• Her dil için bir hasta koordinatörü belirleyin ve hastanın ülkesiyle saat farkını mesai planına ekleyin.
• Sık gelen sorular için hazır cevaplar yazın, ama tıbbi değerlendirmeyi her zaman hekime bırakın.
• Reklamdan gelen mesajları kaynağıyla etiketleyin; hangi ülke ve hangi kampanyanın gerçekten hastaya döndüğünü ancak böyle görürsünüz.

Mesai dışında gelen mesajlar için Vonaflow gibi bir yapay zekâ müşteri asistanı ilk cevabı verebilir: hastayı karşılar, temel bilgileri alır ve koordinatöre iletir. Böyle bir asistan teşhis koymaz ve tedavi önermez; bu sınırları kurulum sırasında birlikte yazıyoruz.

KVKK ve hasta verisi konusunda nelere dikkat edilmeli?

Sağlık verisi KVKK'da özel nitelikli kişisel veridir; hastanın WhatsApp'tan gönderdiği röntgen, fotoğraf ve tahlil sonuçları da bu kapsama girer. Bu verilerin işlenmesi ve saklanması, sıradan bir iletişim bilgisinden daha sıkı kurallara bağlıdır.

Dikkat edilmesi gereken başlıca konular şunlar:

• Aydınlatma: Formun ve mesajlaşma hattının yanında, verinin hangi amaçla işlendiğini anlatan aydınlatma metni bulunmalı.
• İşleme şartı: Sağlık verisinin hangi hukuki sebeple işlendiği belirlenmeli; açık rıza gereken durumlarda rıza kaydı tutulmalı.
• Yurt dışına aktarım: Mesajlaşma, e-posta ve bulut hizmetlerinin sunucuları yurt dışında olabilir; KVKK'daki yurt dışına aktarım kuralları ayrıca değerlendirilmeli.
• Erişim: Hasta verisine yalnız gereken kişiler erişmeli; ortak telefonlar ve kişisel hesaplar kullanılmamalı.
• Hastanın ülkesi: Avrupa Birliği'nde yaşayan hastalar için GDPR da gündeme gelebilir.

Hukuki değerlendirmeyi kliniğin hukuk danışmanıyla birlikte yapıyoruz. Bizim payımıza düşen teknik taraf: formların yalnız gereken bilgiyi istemesi, izin kayıtlarının tutulması, reklam ve analiz araçlarına sağlık verisi gönderilmemesi ve erişim yetkilerinin düzenli kontrolü.