Sosyal Medya Raporlama ve Performans Analizi

Beğeni sayısı neyi söylemez

Takipçi ve beğeni sayısını sıralayan bir rapor, hesabın işinize yarayıp yaramadığını söylemez. Bir e-ticaret markası için önemli olan sosyal medyadan siteye gelen ziyaret ve satıştır. B2B çalışan bir üretici için doğru firmalardan gelen profil ziyareti ve teklif talebi, havalimanında araç kiralayan bir firma için mesaj ve rezervasyon sayısıdır.

Raporu bu yüzden ölçüt listesinden değil, hesabın hedefinden başlayarak kuruyoruz. İki ayrı kitleye konuşan hesaplarda bu ayrım daha da önem kazanır. Kendi ürünümüz Hekim Rehberi'nin hesapları hem profil açacak hekimlere hem de doktor arayan hastalara konuşuyor; iki kitlenin ilgisini çeken içerikler ve beklenen sonuçlar birbirinden farklı.

Sosyal medya yönetimini bize veren işletmelerde bu rapor aylık sosyal medya yönetiminin parçasıdır. Rapordan çıkan karar çoğu zaman içerik takviminde ya da sponsorlu reklam bütçesinin dağılımında bir değişikliktir.

Raporda hangi ölçütler var

Ölçüt	Ne anlatır
Erişim ve görüntülenme	İçeriğin kaç kişiye ve kaç kez gösterildiği; takipçi ve takipçi dışı ayrımıyla
Etkileşim oranı	Görenlerin ne kadarının beğendiği, yorum yaptığı, kaydettiği ya da paylaştığı
Kaydetme ve paylaşma	İçeriğin sonradan dönülecek ya da başkasına gösterilecek kadar faydalı bulunup bulunmadığı
Video izlenme süresi	İzleyicinin videonun neresinde ayrıldığı
Profil ziyareti ve bağlantı tıklaması	İçeriği görenlerin markayı merak edip etmediği
Mesaj sayısı	Hesabın talep ve soru getirip getirmediği
Takipçi değişimi	Kazanılan ve kaybedilen takipçi, ayrı ayrı
Reklam harcaması ve sonuçları	Reklam varsa harcanan tutar ve sonuç başına maliyet

Platformlar ölçüt tanımlarını zaman zaman değiştiriyor; Instagram'ın bazı ölçütleri son yıllarda yeniden adlandırıldı. Raporda hangi tanımı kullandığımızı yazıyor, tanım değiştiğinde karşılaştırmayı buna göre düzeltiyoruz.

Sosyal medyadan siteye ve satışa

Sosyal medyanın satışa etkisini görmek için ölçümün sitede de kurulu olması gerekir. Paylaşım ve profil bağlantılarına kampanya etiketleri ekliyor, sosyal medyadan gelen ziyareti Google Analytics 4'te ayrı bir kaynak olarak izliyoruz. Reklam kullanılan hesaplarda Meta pikselinin ve Dönüşümler API'sinin doğru çalıştığını kontrol ediyoruz.

Gedikoğlu Zeytincilik'in Vonasoft altyapısındaki mağazasında Google Analytics, Google Ads ve Meta pikseli birlikte çalışıyor; ürünler Instagram Shop'ta da listeleniyor. Bu düzen, sosyal medyadan gelen ziyaretçinin hangi ürünlere baktığını ve sepete ulaşıp ulaşmadığını görmeyi mümkün kılıyor.

Bir sınırı da baştan söyleyelim: Instagram'da bir ürünü gören ve iki hafta sonra Google'da markanızı aratarak satın alan kişiyi hiçbir rapor eksiksiz göremez. Raporda ölçülebilen ile tahmin edileni ayrı yazıyoruz. Sitenizin bütün kanallar için ölçüm altyapısını kurmak isterseniz bu iş GA4 ve dönüşüm ölçümü sayfamızın konusu.

Rakipler hakkında neyi görebiliriz

Rakiplerin hesaplarından yalnızca herkese açık bilgiyi görebiliriz: ne sıklıkla paylaştıkları, hangi içerik türlerini kullandıkları ve paylaşımlarda görünen beğeni ve yorum sayıları. Rakibin erişimini, mesaj sayısını ya da satışını kimse dışarıdan bilemez; bunu bildiğini söyleyen bir raporu dikkatle okuyun.

Meta Reklam Kütüphanesi, rakiplerin Instagram ve Facebook'ta şu an yayında olan reklamlarını herkese gösteriyor. Rakip karşılaştırmasında bu reklamların hangi mesajı ve hangi görseli kullandığını da özetliyoruz.

Teslim biçimi ve fiyatı belirleyen kalemler

Rapor her ayın ilk haftasında gelir ve bir değerlendirme toplantısıyla birlikte okunur. Raporlamayı, içerik planlaması ve onay akışıyla birlikte kendi geliştirdiğimiz sosyal medya yönetim ve otomasyon aracı VonaHub üzerinden yürütüyoruz. İzmir'deki işletmelerle bu toplantıyı Bayraklı'daki ofisimizde de yapabiliyoruz. İsterseniz Looker Studio üzerinde, her an açıp bakabileceğiniz canlı bir panel de kuruyoruz. Hesaplar ve reklam hesabı sizin adınıza olduğu için platformların kendi istatistik ekranlarındaki ham veriye her zaman siz de erişirsiniz.

Fiyatı belirleyen kalemler:

• Rapora giren platform sayısı
• Rapor sıklığı: aylık standart, haftalık ayrıca planlanır
• Canlı panel kurulumu
• Site ve e-ticaret ölçümünün rapora bağlanması
• Rakip karşılaştırmasının kapsamı

Sosyal medya yönetimini bize veren işletmelerde aylık rapor hizmetin içindedir. İzmir'de ya da başka bir şehirde, hesabını kendi ekibiyle yöneten işletmeler için yalnız raporlama ve değerlendirme de kurabiliyoruz.