Antalya'da Google Ads sezona göre nasıl yönetilir?

Erken rezervasyon döneminde reklam nasıl kurgulanır?

Erken rezervasyon döneminde reklam, yaz tatilini kışın planlayan misafire o döneme özel koşulları göstermek üzere kurulur; bu aylarda verilen kararlar sezonun doluluğunu büyük ölçüde belirler. Avrupa pazarında yaz tatili için erken rezervasyon kararlarının önemli bir kısmı kış aylarında verilir, bu yüzden kampanyanın sezon kapandıktan sonra hazırlanmaya başlaması gerekir.

• Ayrı kampanya: Erken rezervasyon reklamlarını sezon içi kampanyalardan ayrı yürütüyoruz; bütçeyi, reklam metnini ve hedefi ayrı yönetebilmek için.
• Açık koşullar: Reklamın gittiği sayfada erken rezervasyon koşulları, geçerlilik tarihi ve iptal kuralları açıkça yazmalı. Koşulları belirsiz bir kampanya tıklama alır ama rezervasyon almaz.
• Geçmiş ziyaretçi: Geçen sezon sitenizi ziyaret etmiş ya da rezervasyon yapmış kişilere, izin kurallarına uygun şekilde, yeniden ulaşan listeler hazırlıyoruz.
• Reklam metni: Her pazarın dilinde, o pazarın tatil planlama alışkanlığına göre yazılıyor. Bir dilde işe yarayan çağrı cümlesi diğerinde aynı etkiyi yapmayabilir.

Golf, kongre ya da uzun süreli konaklama gibi kış ürünleri olan tesislerde, özellikle Belek'te, aynı dönemde iki kampanya birlikte yürür: bir yandan yaz için erken rezervasyon, bir yandan kış misafiri için güncel talep.

Bütçe sezon boyunca nasıl dağıtılır?

Bütçe, misafirin konakladığı aylara değil rezervasyon kararını verdiği aylara ve ülkelere göre dağıtılır; doluluk arttıkça kısılır, boş kalan dönemler için artırılır. Sabit bir aylık bütçeyi yıl boyunca eşit harcamak, turizmde çoğu zaman en pahalı yoldur.

Dönem	Reklamın hedefi	Bütçe mantığı
Sezon kapandıktan sonra	Geçen sezonun verisini incelemek, hesabı ve ölçümü yeni sezona hazırlamak	Marka kampanyası açık kalır, genel kampanyalar düşük tutulur
Erken rezervasyon dönemi	Yaz için ilk rezervasyonları toplamak	Rezervasyon kararının yoğunlaştığı ülkelere ağırlık verilir
Sezon öncesi	Doluluğu düşük kalan tarihleri doldurmak	Bütçe, boş kalan tarihlere ve oda tiplerine göre yönlendirilir
Sezon içi	Son dakika talebini ve kısa konaklamaları yakalamak	Dolu tarihlerde kısılır, açık tarihlerde artırılır
Sezon dışı	Kış ürünlerini ve sakin dönemi tercih eden misafiri hedeflemek	Yalnız gerçekten satılan ürünler için kampanya açık kalır

Bu tablo bir başlangıç noktası; her tesisin doluluk eğrisi farklı. Otelin rezervasyon sisteminden gelen doluluk bilgisini aylık değil haftalık takip ediyor, bütçeyi buna göre güncelliyoruz. Bütçenin büyüklüğünü neyin belirlediğini Google reklam fiyatları rehberimizde anlattık; ajans hizmet bedeli ile Google'a ödenen reklam bütçesi teklifte ayrı kalemler olarak yer alır.

Hangi ülke ve dil hedeflenmeli?

Ülke ve dil, misafirlerinizin gerçekten geldiği pazarlara göre seçilir ve her biri için ayrı kampanya açılır; böylece hangi pazarın ne getirdiği ayrı ayrı görülür ve bütçe kazandıran pazara kaydırılabilir. Tek kampanyada birçok ülkeyi birlikte hedeflemek, raporu da bütçeyi de karıştırır.

• Konum ayarı: Google Ads'de bir ülkeyi hedeflerken iki seçenek var: yalnız o ülkede bulunan kişiler ya da o ülkede bulunan veya o ülkeyle ilgilenen kişiler. Turizmde bu ayarı kampanyanın amacına göre bilinçli seçiyoruz; yanlış ayar reklamın Antalya'da zaten tatilde olan kişilere gösterilmesine yol açabiliyor.
• Dil ayarı: Google, dil hedeflemesini kullanıcının tercih ettiği dile göre yapar. Almanya'daki bir kampanyada Almancanın yanında İngilizceyi de eklemek, orada yaşayan farklı dilden misafirlere ulaşmayı sağlar.
• Arama kelimesi: Kelimeler hedef dilde, Antalya ve ilçe adlarıyla birlikte kuruluyor: Lara, Belek, Kemer, Side, Alanya, Kaş gibi bölgeler için ayrı reklam grupları.
• Rusça konuşan pazarlar: Google 2022'de Rusya'daki kullanıcılara reklam gösterimini durdurdu. Rusça konuşan misafirlere ulaşma planını, kampanya öncesinde güncel durumu kontrol ederek diğer ülkeler ve kanallar üzerinden kuruyoruz.

Türkiye içinden gelen misafir de ayrı bir pazar olarak ele alınmalı. Yurt içi talep okul tatilleri ve resmi bayramlarla yoğunlaşır; bu dönemler için Türkçe kampanyayı yabancı pazarlardan ayrı bütçe ve ayrı reklam metniyle yürütüyoruz.

Dönüşüm ölçümü nasıl kurulur?

Turizmde dönüşüm ölçümü, tamamlanan rezervasyonun değeriyle birlikte Google Ads'e geri bildirilmesiyle kurulur; yalnız tıklama ya da sayfa ziyareti saymak, reklamın gerçekten ne kazandırdığını göstermez. Kurulumda şu adımları izliyoruz:

1. Rezervasyon: Rezervasyon motoru çoğu zaman ayrı bir alan adında çalışır. Alanlar arası izleme kurarak ziyaretin reklamdan rezervasyona kadar kopmadan izlenmesini sağlıyor, rezervasyon tutarını dönüşüm değeri olarak aktarıyoruz.
2. Telefon ve WhatsApp: Reklamdan gelen aramaları ve WhatsApp tıklamalarını ayrı dönüşüm olarak sayıyoruz; bunlar rezervasyondan önceki ara adımlardır ve öyle raporlanır.
3. Grup ve kurumsal talep: Düğün, kongre ya da grup talepleri çoğu zaman satış ekibiyle yazışarak kapanır. Bu satışları reklam tıklamasının kimliğiyle eşleştirip hesaba sonradan yüklüyoruz.
4. İzin kurulumu: Avrupa'dan gelen ziyaretçiler için çerez izni ve Google'ın izin modu ayarı gerekiyor. İzin vermeyen kullanıcının verisi toplanmıyor; ölçüm bu kurala göre kuruluyor.

Ölçüm doğru kurulduğunda, Google'ın teklif stratejileri tıklama sayısını değil rezervasyon değerini artırmaya göre çalışabiliyor. Ayrıntılar analitik ve veri sayfamızda.

Marka aramalarında acentelerle rekabet nasıl yönetilir?

Otelinizin adını arayan misafire önce kendi reklamınızın ve kendi sitenizin görünmesi için marka aramalarına ayrı bir kampanya açılır; açılmazsa bu aramalarda üstte çoğu zaman acentelerin reklamları çıkar ve misafir sizi tanıdığı halde acenteden rezervasyon yapar.

• Ayrı marka kampanyası: Marka aramaları genel aramalarla karışmasın diye ayrı kampanyada, ayrı bütçeyle yürüyor. Bu aramalarda reklamınız sorguyla birebir ilgili olduğu için kalite puanı genelde yüksek olur.
• Reklam metni: Marka reklamında doğrudan rezervasyonun avantajını açıkça yazıyoruz: resmi site, doğrudan rezervasyona özel koşullar, misafirle doğrudan iletişim.
• Marka adı kullanımı: Google, tescilli marka sahiplerinin, markalarının başkalarının reklam metninde kullanılmasına itiraz etmesine izin veriyor; anahtar kelime olarak kullanılmasını ise genelde kısıtlamıyor. Gerekirse itiraz sürecini sizinle birlikte yürütüyoruz.
• Sözleşme maddeleri: Bazı acente sözleşmelerinde marka adıyla reklam verilmesine ilişkin maddeler bulunur. Kampanyayı kurmadan önce sözleşmenize birlikte bakıyoruz.

Marka kampanyasını sezon dışında da açık tutmanızı öneriyoruz. Kış aylarında otelinizi arayan misafir, çoğu zaman yaz için erken rezervasyon yapmaya hazırlanan misafirdir.

Sezon boyunca hesabı kim, nasıl takip ediyor?

Hesabı aynı ekip sezon boyunca haftalık olarak takip ediyor; arama terimleri, bütçe dağılımı ve dönüşümler her hafta kontrol ediliyor, ay sonunda rapor ve kısa bir görüşmeyle birlikte değerlendiriliyor. Görüşmeler online yapılıyor; otelin satış ve ön büro ekibiyle aynı takvimde çalışıyoruz.

• Haftalık kontrolde alakasız arama terimlerini dışlıyor, doluluk değişen tarihler için bütçeyi güncelliyoruz.
• Aylık raporda ülke, dil ve kampanya bazında harcama, rezervasyon ve rezervasyon değeri yer alıyor.
• Sezon sonunda bir değerlendirme raporu hazırlıyor, gelecek sezonun planını bu raporla başlatıyoruz.

Google Ads hizmetimizin kapsamını Google Ads yönetimi sayfamızda anlattık. Arama ağı reklamlarında sık yapılan hataları Google Ads arama ağı için ipuçları yazımızda topladık.